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淺談處理業主問題后感想

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淺談處理業主問題后感想

發布日期:2019-12-23 作者:玉和新材 點擊:

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優質的耐火材料品質和認真負責、嚴格按相應規范耐材施工,是所有熱工爐正常生產運行的基本保障。無論是耐材本身質量問題或施工環節出現問題,都會影響熱工爐的正常運行。熱工爐襯里出現問題可能導致停爐檢修,涉及全廠的鏈條正常運轉。由此我們可以清晰的得出襯里質量(材料和施工)對客戶利益的重要性。企業將安全生產、追求利益最大化作為第一宗旨。

誰阻礙的利益,他就有可能成為這家客戶的眾矢之的。如果耐材生產質量或施工環節出現了這種情況,怎樣將客戶的不滿降至最低以及避免再次出現質量問題?淺談我個人一些感想供同仁討論。

作為公司銷售人員,手機二十四小時處于待機狀態,堅決杜絕有關機情況出現。即使有特殊情況不便接聽,也要在方便時第一時間聯系對方,了解對方來電原因。對方如果情緒激動,自己這邊首先降低語調安慰對方,盡可能了解全面的原因 ,不頂撞,不逃避,認真傾聽,承諾并保證是己方責任積極彌補。在對方情緒緩和些后,想辦法將此事控制在最小范圍,告知對方第一時間安排維修服務人員到現場,解決問題,將各種負面影響降至最低。

到現場后,配合客戶相關人員,仔細全面了解情況,準備幾套處理方案,秉承雙方損失(聲譽和利益)最小原則。是己方問題積極解決,不是要講明原因。出現問題不可怕,最可怕的是反應態度差和解決行動速度慢,這也是客戶最忌諱的。解決問題后還要積極主動找相關人員做好解釋安撫工作,為以后的合作順利鋪路,讓客戶從內心感覺今后合作應該是愉快的,放心的。

綜上所述:生產施工企業出現問題不可怕,積極正面面對,第一時間有效解決。現場應當真實及時向相關部門反饋出現的各種問題,相關部門積極配合解決。打鐵還需自身硬!我公司針對客戶來講是解決耐材問題的專家,而不是客戶設備運行的問題制造者,這嚴重有悖我公司成立的初衷和宗旨。暴露的問題決不能逃避,要敢擔當,及時查找問題的根源,認真并及時解決,杜絕質量問題的再次發生。狠抓制度健全,責任明確,培訓到位。產品和施工質量是公司生存的根本,信譽的保障!

大河有水小河滿,人人都要有進取心、責任心。公司應聚集各路英才,在材料創新,施工工藝創新方面下大力氣重點整合,至少在某個領域打出自己的一片天。公司的產品質量(材料和施工)好,才能得到了客戶的充分認可,公司才會行穩致遠。

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